会员登陆
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游客登录,又叫随便看看,就是让用户在先体验后登录。你开了一家服装店,今天有100个客户进店浏览,50人有直接购买行为,50人没买就走了,流失率为50%;如果50人直接购买,20人试穿了衣服,30人流失,20个试衣服的人中,最后购买的有10人,则流失率为40%,降低了10%;出于对繁琐注册流程和未知的抗拒心理,以及对于个人隐私泄露的担忧。用户对注册行为有一定的抗拒,所以在不考虑虚荣指标的前提下,对于注册登录非必要环节的APP,游客模式是一种更好的体验。根据产品性质对于一些用户具有强烈使用意愿和使用需求的产品来说,通常先注册后使用,比如微信、支付宝;对于一些用户具有强烈使用意愿但需求比较弱的产品来说,先使用或先注册都行,比如强烈想观看直播的用户愿意忍受注册耽误的时间、游戏即使开始不注册到一定程度以后用户也会乐于注册;对于一些用户使用较弱但强需求的产品来说,通常是先使用后注册,比如天气、闹钟、美颜相机、今日头条等。采用游客登陆模式等应用,后续一定要有完整的游客转化场景,引导用户注册,提高转化率。(需要注意如非必要不要强制,否则印象分可能骤降。)(1)游客模式下的行为在登陆后需要保存还是丢弃,需要根据具体的产品策略来取舍,值得注意的是,转化注册后,尽可能衔接上用户注册前的行为,保证流程的连续顺畅。(2)游客的数据可以与已登陆的用户数据分开,一边获得更精准的新增留存。1.当用户已经付出了时间或情感上的成本,此时流程上要继续往下走(如电商类的提交订单),或是功能上想要使用得更多(如资讯类的查看评论或发表评论);2.在用户完成任务领取奖励时,此时用户已经付出了完成任务所需的时间和精力成本,距离获取到奖励只有注册这一步之遥,出于亏损避免心理和强烈的好奇心,用户会去注册。3.用户再次使用游客模式访问APP时,用户再次使用游客模式访问,说明产品与用户的需求上是有一定的匹配的,这个时候引导注册,转化率也会比较高。游客模式只是提升转化率的起点,做好后续的转化策略和用户运营是非常重要的。
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